Términos y Condiciones
En Colombia Ascenso Viajes y Turismo SAS (NIT: 901.811.761-5) y México Ascenso Travel SACV (RFC: ATR251027UV3) ponen a disposición de sus clientes y proveedores las siguientes políticas de responsabilidad, prevención y protección al consumidor, en cumplimiento de la legislación vigente en ambos países.
1. Régimen General de Responsabilidad
Ascenso Viajes actúa como intermediario entre el consumidor y los prestadores de servicios turísticos, conforme a la Ley 300 de 1996 y el Decreto 1074 de 2015 en Colombia, así como la Ley Federal de Protección al Consumidor en México. La responsabilidad de la agencia se limita a las condiciones informadas por cada proveedor.
2. Limitación y Exoneración de Responsabilidad
La agencia no será responsable por:
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Caso fortuito o fuerza mayor (fenómenos naturales, huelgas, conflictos, decisiones gubernamentales, entre otros).
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Decisiones de autoridades migratorias sobre admisión, deportación o negación de ingreso.
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Negligencia del viajero en documentación, seguridad personal o incumplimiento de requisitos para entrar a otro país.
3. Vigencia de Precios y Tasas
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Los precios están sujetos a variaciones de moneda, impuestos y disposiciones gubernamentales.
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La tasa de cambio aplicable será la vigente al momento del pago.
4. Documentación y Potestad Migratoria
Es responsabilidad exclusiva del viajero portar pasaporte, visas y permisos exigidos. La agencia no asume responsabilidad por negaciones de ingreso o salida.
5. Seguros Adicionales
Se recomienda adquirir pólizas de asistencia en viaje para mayor protección y tranquilidad. Pregunta a tu asesor de confianza o cómprala tu mismo en: ascensoviajes.com/asistencias
6. Derechos del Consumidor
En concordancia con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia y la Ley Federal de Protección al Consumidor en México:
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Derecho de Retracto y Desistimiento en compras electrónicas dentro de los plazos legales.
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Derecho a la Reversión de pagos en casos de fraude, producto no recibido o defectuoso.
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Condiciones claras para pagos electrónicos y con tarjeta de crédito.
7. Compromisos Responsables con los Destinos
Ascenso Viajes promueve un turismo responsable y sostenible, rechazando:
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Pornografía infantil y turismo sexual.
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Lavado de activos y financiación del terrorismo.
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Conductas que afecten la seguridad, cultura y medio ambiente de los destinos.
8. Protección de Datos y Habeas Data
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 en Colombia y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México:
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Garantizamos el uso responsable de datos personales.
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Reconocemos el derecho de los titulares a conocer, actualizar y rectificar su información.
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Disponemos de canales de atención para ejercer el derecho de Habeas Data.
9. Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA)
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y demás normas aplicables en Colombia, así como la legislación mexicana en materia de protección de la infancia:
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Condenamos y rechazamos toda forma de explotación sexual comercial de menores.
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Prohibimos a empleados, proveedores y clientes cualquier conducta que promueva o facilite la ESCNNA.
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Promovemos la capacitación continua de nuestro personal en prevención y denuncia.
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Informamos que estos delitos son sancionados penalmente en México y Colombia.
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Apoyamos campañas como “Ojos en todas partes” para prevenir y contrarrestar la ESCNNA.
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Invitamos a denunciar de manera confidencial cualquier situación relacionada con menores de 18 años en: TeProtejo.org.
10. Verificación de Condiciones de Seguridad del Destino
El viajero es responsable de informarse sobre las condiciones de seguridad, salud y normativas locales del destino elegido. La agencia proveerá información general, pero no garantiza la ausencia de riesgos.
11. Condiciones y Restricciones para el Pago Electrónico
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Los pagos electrónicos estarán sujetos a validación bancaria y medidas de seguridad antifraude.
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En caso de inconsistencias, la agencia podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador.
12. Pago con Tarjetas o Medios Electrónicos
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El uso de tarjetas de crédito implica la aceptación de las condiciones establecidas por la entidad emisora.
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La agencia no se responsabiliza por rechazos de transacciones derivados de políticas bancarias.
13. Precio y Tasa de Cambio
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Los precios publicados podrán variar según la tasa de cambio vigente.
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Los ajustes serán informados oportunamente al consumidor antes de la confirmación de la compra.
14. Causales de Exoneración de Responsabilidad de la Agencia
La agencia quedará exonerada de responsabilidad cuando:
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El viajero incumpla con requisitos legales o contractuales.
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Los servicios no puedan prestarse por causas ajenas a la agencia.
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El consumidor no atienda las recomendaciones de seguridad y documentación.
15. Vigencia
Estas políticas entran en vigencia a partir de su publicación y podrán ser actualizadas conforme a cambios normativos o internos de la compañía.
Ubicaciones
Bogotá DC. - Colombia
Cancún, Quintana Roo - México
+57 315 1263394
+1 555 760 4644
Empresa
Ascenso Viajes y Turismo SAS
Ascenso Travel SACV